Kargo politikası


Son güncelleme: 09/07/2026

1. GENEL HÜKÜMLER

1.1. İşbu Teslimat Politikası, Visco Mina – Aleyna Göksoy (“Şirket”, “Satıcı”, “biz”) tarafından işletilen https://viscomina.store adresli internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargolanması ve teslimine ilişkin esasları düzenlemektedir.

1.2. İşbu Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde hazırlanmış olup, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasıdır.

2. SİPARİŞ HAZIRLIK SÜRECİ

2.1. Siparişiniz, ödemenin onaylanmasının ardından işleme alınır. Ödemesi tamamlanmayan veya bankaca onaylanmayan siparişler hazırlanmaz.

2.2. Siparişler, iş günlerinde (Pazartesi–Cuma, resmî tatiller hariç) hazırlanır.

Sipariş Zamanı Kargoya Veriliş
İş günü, saat [14:00]’ten önce Aynı gün
İş günü, saat [14:00]’ten sonra Ertesi iş günü
Hafta sonu / resmî tatil Takip eden ilk iş günü

2.3. Yoğun kampanya dönemlerinde (indirim günleri, bayram öncesi vb.) hazırlık süresi uzayabilir. Bu durumda müşterilerimiz bilgilendirilir.

3. TESLİMAT SÜRESİ

3.1. Sözleşme konusu ürün, yasal olarak 30 (otuz) günlük süreyi aşmamak kaydıyla, müşterinin yerleşim yerinin uzaklığına bağlı olarak aşağıdaki süreler içinde teslim edilir:

Bölge Tahmini Teslimat Süresi
İl merkezleri 1 – 2 iş günü
İlçe ve beldeler 2 – 4 iş günü
Köy ve uzak yerleşim yerleri 3 – 5 iş günü

3.2. Belirtilen süreler tahminî olup, kargo firmasının operasyonel süreçlerine bağlıdır. Kesin taahhüt niteliği taşımaz.

3.3. Ürünün 30 günlük yasal süre içinde teslim edilememesi hâlinde müşteri, sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir. Bu durumda ödenen bedel, fesih bildiriminden itibaren 14 (on dört) gün içinde iade edilir.

4. KARGO ÜCRETİ

4.1. Kargo ücreti, sipariş özetinde ve sipariş onay ekranında açıkça belirtilir.

Sipariş Tutarı Kargo Ücreti
TÜM SİPARİŞLER ÜCRETSİZ KARGO

4.2. Aksi belirtilmedikçe kargo ücreti müşteriye aittir.

4.3. Ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması hâlinde iade kargo ücreti Satıcı’ya aittir.

4.4. Kampanya kapsamında ücretsiz kargo hakkı kazanılan siparişlerde, kısmi iade sonucunda kampanya limitinin altına düşülmesi hâlinde kargo bedeli iade tutarından mahsup edilebilir.

5. ANLAŞMALI KARGO FİRMASI

5.1. Siparişleriniz [KARGO FİRMASI ADI] aracılığıyla gönderilmektedir.

5.2. Satıcı, kargo firmasını önceden bildirmeksizin değiştirme hakkını saklı tutar.

5.3. Kargo takip numaranız, siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta ve/veya SMS yoluyla tarafınıza iletilir.

6. TESLİMAT ADRESİ VE TESLİM ALACAK KİŞİ

6.1. Ürün, sipariş sırasında bildirilen adreste, müşteriye veya müşterinin gösterdiği kişi/kuruluşa teslim edilir.

6.2. Teslimat adresinin eksik, hatalı veya yanlış bildirilmesinden doğan gecikme ve zararlardan Satıcı sorumlu değildir. Hatalı adres nedeniyle iade dönen kargolarda yeniden gönderim ücreti müşteriye aittir.

6.3. Teslimat sırasında adreste kimse bulunmaması hâlinde, kargo firması genellikle kısa bir not bırakır ve ikinci bir teslimat denemesi yapar. İkinci denemede de teslim edilemeyen ürünler, kargo şubesinde [BEKLEME SÜRESİ] gün bekletilir; bu süre sonunda Satıcı’ya iade edilir.

6.4. Müşterinin kusuru nedeniyle iade dönen kargolarda, gidiş-dönüş kargo ücreti müşteriden tahsil edilebilir.

7. TESLİMAT ANINDA KONTROL YÜKÜMLÜLÜĞÜ

7.1. Müşteri, ürünü teslim almadan önce muayene etmekle yükümlüdür.

7.2. Ambalajı ezik, yırtık, açılmış, ıslanmış veya hasarlı görünen paketleri teslim almayınız.

7.3. Hasar tespit edilmesi hâlinde, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve durumu derhâl bize bildiriniz:

  • E-posta: viscomina@viscomina.store
  • Telefon / WhatsApp: +90 505 807 51 51

7.4. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilir. Teslimden sonra ürünün özenle korunması sorumluluğu müşteriye aittir.

8. STOK DURUMU VE ÜRÜN TEMİNİ

8.1. Sitede yayımlanan stok bilgileri anlık olarak güncellenmekle birlikte, teknik nedenlerle nadiren tutarsızlık yaşanabilir.

8.2. Sipariş verilen ürünün stokta bulunmadığının sonradan tespit edilmesi hâlinde, Satıcı durumu 3 (üç) gün içinde müşteriye bildirir ve tahsil edilen bedel 14 (on dört) gün içinde iade edilir.

8.3. Satıcı, sözleşmeden doğan ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan, müşteriyi bilgilendirmek ve açık onayını almak suretiyle eşit kalite ve fiyatta farklı bir ürün tedarik edebilir.

9. MÜCBİR SEBEP

9.1. Doğal afet, savaş, terör, ayaklanma, salgın hastalık, grev, lokavt, siber saldırı, elektrik ve internet kesintileri, kargo firmasının operasyonel aksaklıkları, olumsuz hava koşulları ve benzeri, tarafların iradesi dışında gelişen mücbir sebep hâllerinde teslimat gecikebilir.

9.2. Bu hâllerde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde müşteriye bildirimde bulunur.

9.3. Müşteri bu durumda aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:

  1. Siparişin iptal edilmesini talep etmek,
  2. Ürünün varsa emsali ile değiştirilmesini talep etmek,
  3. Engelleyici durum ortadan kalkana kadar teslimatın ertelenmesini kabul etmek.

9.4. Siparişin iptal edilmesi hâlinde ödenen bedel, 14 (on dört) gün içinde iade edilir.

10. FATURA

10.1. Siparişinize ait fatura, ürünle birlikte gönderilir veya e-arşiv fatura olarak e-posta adresinize iletilir.

10.2. İade işlemlerinde faturanın ibrazı zorunludur. Kurumsal alımlarda, iade sırasında kurumun düzenleyeceği iade faturası gereklidir.

10.3. Sipariş veren ile fatura üzerinde adı geçen kişinin farklı olmasından doğacak hukuki sorumluluk müşteriye aittir.

11. TESLİMAT YAPILAN BÖLGELER

11.1. Teslimat, Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde yapılmaktadır.

11.2. Yurt dışı gönderimler için lütfen bizimle iletişime geçiniz.

11.3. Kargo firmasının hizmet vermediği bölgelere teslimat yapılamamaktadır. Bu durumda sipariş iptal edilir ve bedel iade edilir.

12. İLETİŞİM

Teslimat süreciyle ilgili tüm sorularınız için:

Ticari Unvan Visco Mina – Aleyna Göksoy
Adres Bademlik Mahallesi, Erdinç Caddesi, No: 8/AB, Keçiören / ANKARA
E-posta viscomina@viscomina.store
Telefon / WhatsApp +90 505 807 51 51
Vergi Dairesi Maltepe Vergi Dairesi (Ankara)
Vergi Kimlik No / T.C. Kimlik No 4050605043 / 12469111982

Visco Mina, işbu Teslimat Politikası’nda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Değişiklikler Site’de yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Siparişinize, sipariş tarihinde yürürlükte olan Politika hükümleri uygulanır.