Para iade politikası


Son güncelleme: 09/07/2026

1. Genel Hükümler

1.1. İşbu İade ve İptal Politikası, Visco Mina – Aleyna Göksoy (“Şirket”, “Satıcı”, “biz”) tarafından işletilen https://viscomina.store adresli internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlara ilişkin iade, iptal ve cayma hakkı süreçlerini düzenlemektedir.

1.2. İşbu Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014 / 29188) hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır.

1.3. Site üzerinden sipariş veren her müşteri, işbu Politika’yı okuduğunu ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır.

2. Sipariş İptali

2.1. Kargoya Verilmeden Önce İptal

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

  • E-posta: viscomina@viscomina.store
  • Telefon: +90 505 807 51 51
  • WhatsApp: +90 505 807 51 51

İptal edilen siparişin bedeli, iptal işleminin onaylanmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.

2.2. Kargoya Verildikten Sonra İptal

Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal işlemi gerçekleştirilemez. Bu durumda, ürünü teslim aldıktan sonra cayma hakkınızı (bkz. Madde 3) kullanabilirsiniz.

2.3. Satıcı Kaynaklı İptal

Aşağıdaki hâllerde Satıcı, siparişi tek taraflı olarak iptal etme hakkını saklı tutar:

  • Ürünün stokta bulunmaması veya tedarik edilememesi,
  • Sitede fiyat veya ürün bilgisinde bariz maddi hata bulunması,
  • Ödemenin banka tarafından onaylanmaması veya iptal edilmesi,
  • Sipariş bilgilerinde eksiklik, tutarsızlık veya şüpheli işlem tespit edilmesi,
  • Mücbir sebep hâllerinin ortaya çıkması.

Bu hâllerde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde müşteriye bildirimde bulunur ve tahsil edilen tutar 14 (on dört) gün içinde iade edilir.

3. Cayma Hakkı (14 Günlük İade)

3.1. Cayma Hakkının Kapsamı

Tüketici sıfatını haiz müşterilerimiz, satın aldıkları ürünü kendilerine veya gösterdikleri adresteki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve hiçbir hukuki/cezai sorumluluk üstlenmeksizin iade ederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

3.2. Cayma Hakkının Kullanılması

Adım 1 — Bildirim. 14 günlük süre içinde, cayma hakkınızı kullandığınıza dair bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bize iletin:

  • E-posta: viscomina@viscomina.store
  • Posta: Bademlik Mahallesi, Erdinç Caddesi, No: 8/AB, Keçiören / ANKARA

Bildiriminizde sipariş numaranızı, ad-soyadınızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtiniz.

Adım 2 — Gönderim. Cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü bize göndermeniz gerekmektedir.

Adım 3 — İnceleme ve İade. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, işbu Politika’nın 3.4. maddesindeki koşullara uygunluğu kontrol edilir. Cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ürün bedeli ve teslimat masrafları iade edilir.

3.3. İade Kargo Ücreti

  • Ürünü, sitemizde belirtilen anlaşmalı kargo firması ile göndermeniz hâlinde iade kargo ücreti Satıcı’ya aittir.
  • Anlaşmalı kargo firması dışında bir taşıyıcı tercih etmeniz hâlinde, kargo bedeli ve taşıma sürecinde doğabilecek hasarlardan Satıcı sorumlu tutulamaz.

Anlaşmalı Kargo Firması: [KARGO FİRMASI ADI]  ·  İade Kodu: [VARSA İADE KODU]

3.4. İade Koşulları

İade edilecek ürünün aşağıdaki koşulları taşıması gerekmektedir:

  • Ürün kullanılmamış, denenmiş olsa dahi kullanım izi taşımıyor olmalıdır.
  • Orijinal ambalajı, kutusu, etiketleri ve varsa hijyen bandı zarar görmemiş ve açılmamış olmalıdır.
  • Varsa standart aksesuarları, hediye ürünleri ve promosyon malzemeleri eksiksiz olmalıdır.
  • Fatura (kurumsal alımlarda iade faturası) ürünle birlikte gönderilmelidir.
  • Varsa iade formu eksiksiz doldurulmuş olmalıdır.

3.5. Değer Kaybı

Cayma hakkı süresi içinde ürünün usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan müşteri sorumlu değildir. Ancak müşterinin kusurundan kaynaklanan bir nedenle üründe değer kaybı oluşması veya iadenin imkânsızlaşması hâlinde, müşteri kusuru oranında Satıcı’nın zararını tazmin etmekle yükümlüdür.

3.6. Kampanya ve İndirimler

Cayma hakkının kullanılması nedeniyle kampanya limit tutarının altına düşülmesi hâlinde, kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir. Hediye ürün kazandıran kampanyalarda, ana ürünün iadesi hâlinde hediye ürünün de iade edilmesi gerekir.

4. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

4.1. Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda kişiye özel üretilen ürünler (özel ölçüde üretilen ortopedik destek ürünleri, kişiye özel baskılı ürünler vb.).

4.2. Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

Ortopedik ve ergonomik ürünlerimizin önemli bir kısmı doğrudan vücutla temas eden ürünlerdir (yastık, minder, boyunluk, korse, dizlik, bileklik, sırt destek ürünleri vb.). Bu ürünler, hijyen bandı ve/veya orijinal koruyucu ambalajı açılmamış olmak kaydıyla iade edilebilir. Ambalajı veya hijyen bandı açılmış ürünlerde, yasal düzenleme gereği cayma hakkı kullanılamaz.

4.3. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

4.4. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

4.5. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan ürünler.

4.6. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi ürünler.

4.7. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, müşterinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

5. Ayıplı Ürün, Hasarlı Teslimat ve Yanlış Ürün

5.1. Teslimat Anında Kontrol

Kargo tesliminde ürünü teslim almadan önce kontrol etmeniz önemlidir. Ambalajı ezik, yırtık, açılmış veya hasarlı görünen paketleri teslim almayınız; kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve durumu derhâl bize bildiriniz.

Hasar tespit tutanağı tutulmadan teslim alınan ürünlerin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilir; teslimden sonra ürünün korunması sorumluluğu müşteriye aittir.

5.2. Ayıplı Ürün

Ürünün ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan veya Satıcı tarafından bildirilen niteliklere aykırı olması ya da ürünün gizli/açık ayıp taşıması hâlinde, müşteri 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

  1. Sözleşmeden dönme (bedel iadesi),
  2. Satış bedelinde indirim isteme,
  3. Ücretsiz onarım isteme,
  4. Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme.

Ayıplı üründe zamanaşımı süresi, teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıldır (ayıp gizlenmişse zamanaşımı işlemez).

Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo masrafı Satıcı’ya aittir; hijyen kaynaklı iade kısıtı bu durumlarda uygulanmaz.

5.3. Yanlış Ürün Gönderimi

Siparişinizden farklı bir ürün teslim edilmişse, teslim tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde bize bildiriniz. Ürün, tarafımızca ücretsiz olarak geri alınır ve doğru ürün en kısa sürede gönderilir; dilerseniz bedel iadesi yapılır.

6. İade Ödemesi

6.1. İade Süresi

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iade işlemi başlatılır.

6.2. İade Yöntemi

İade, ödemenin yapıldığı yöntemle ve aynı para biriminde gerçekleştirilir. Müşteriye herhangi bir masraf yansıtılmaz.

Ödeme Yöntemi İade Süreci Hesaba Yansıma
Kredi / Banka Kartı Bankaya 14 gün içinde iade edilir Bankanın işlem süresine bağlı olarak 2–3 hafta sürebilir
Havale / EFT Bildirilen IBAN’a 14 gün içinde ödenir 1–3 iş günü
Kapıda Ödeme Bildirilen IBAN’a 14 gün içinde ödenir 1–3 iş günü

Önemli: Kredi kartına yapılan iadelerde, tutarın bankaya aktarılmasından sonra hesabınıza yansıması tamamen bankanızın işlem sürecine bağlıdır. Satıcı’nın bu süreçte herhangi bir müdahale imkânı bulunmamaktadır.

6.3. Taksitli Alışverişlerde İade

Taksitli olarak yapılan alışverişlerde, banka iadeyi kartınıza taksit sayısı kadar parça hâlinde yansıtabilir. Bu, bankanın uyguladığı bir prosedürdür.

7. İade Adresi

Tüm iadeler aşağıdaki adrese gönderilmelidir:

Visco Mina – Aleyna Göksoy
Bademlik Mahallesi, Erdinç Caddesi, No: 8/AB
Keçiören / ANKARA
Tel: +90 505 807 51 51

Not: İade göndermeden önce mutlaka bizimle iletişime geçiniz. Bildirimde bulunulmadan gönderilen kargolar kabul edilmeyebilir.

8. Uyuşmazlıkların Çözümü

8.1. İşbu Politika’dan doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

8.2. Başvurularınızı, yerleşim yerinizin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne yapabilirsiniz.

8.3. Şikâyet ve itirazlarınızı Ticaret Bakanlığı’nın Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) veya e-Devlet üzerinden de iletebilirsiniz.

9. İletişim

İade ve iptal süreçlerine ilişkin tüm sorularınız için:

E-posta viscomina@viscomina.store
Telefon / WhatsApp +90 505 807 51 51
Adres Bademlik Mahallesi, Erdinç Caddesi, No: 8/AB, Keçiören / ANKARA
Çalışma Saatleri [HAFTA İÇİ 09:00 – 18:00]

Visco Mina, işbu İade ve İptal Politikası’nda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Değişiklikler Site’de yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Siparişinize, sipariş tarihinde yürürlükte olan Politika hükümleri uygulanır.